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為客戶提供客戶放心的產品和完善的售前、售中以及售后服務是山東恒瑞磁電科技有限公司的服務目標；滿足客戶的需要是企業(yè)營銷工作的重要內容之一。公司以" 揚民族志氣、以產業(yè)報國 "為已任，本著“ 以市場為導向、以科技為動力”的宗旨。向廣大新老客戶和一慣支持本企業(yè)的各界人士作以下幾點服務承諾：

一、售前服務

1、我公司要向用戶詳細介紹我公司所有產品相關信息及質量情況。

2、為用戶提供產品技術講座，包括產品的使用與維修，裝配、產品使用特性等技術問題，凡用戶需要提供服務的，我廠將派出工程技術人員為客戶服務與技術講座

3、我公司設服務電話為用戶解答各種有關產品方面的疑問與難題。

二、售中服務

1、到我公司購買現(xiàn)貨的主要用戶均要填寫用戶服務追蹤卡。

2、凡開發(fā)的新用戶，貨到一周內由市場營銷部電話聯(lián)系客戶，詢問貨到驗收情況，包括產品質量是否能滿足客戶需要，運輸方式、包裝情況及客戶的其它要求。

3、凡新開發(fā)的新產品，要求貨到人到，向用戶介紹產品，并協(xié)助用戶安裝，介紹使用方法及技術要求。

4、用戶要每季派人服務走訪一次至二次，征求意見，解決用戶提出的問題。

三、售后服務

1、用戶使用我我公司產品出現(xiàn)質量問題時，接到客戶投訴要求在24小時內給答復，服務人員要在客戶要求的時間上到現(xiàn)場解決問題。

2、如果產品出現(xiàn)質量問題，本公司要負責包退、包換、包負責修理，直至客戶滿意。

3、我公司將提供完善的網(wǎng)絡在線服務系統(tǒng)，若對產品有任何包括質量、使用、以及其他相關問題，您還可以通過網(wǎng)上留言反饋或直接以E-MAIL形式提出；我們將在短的時間給您滿意回復。

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